Mein Zoom funktioniert nicht:
Schalte Anwendungen aus, die du nicht verwendest:
Zoom und jede andere Videoanwendung können deinen Computer und deine Internetverbindung stark beanspruchen. Es lohnt sich daher, nicht benötigte Anwendungen zu schließen, wenn du Probleme hast. Dadurch werden Ressourcen für Zoom frei.
Vergewissere dich, dass du die neueste Version von Zoom verwendest:
Normalerweise wirst du beim Öffnen von Zoom zu einem Update aufgefordert, aber es lohnt sich immer, dies zu überprüfen, da sich einige Funktionen zwischen den Updates ändern.
Meine App stürzt ständig ab oder wird geschlossen:
Führe als Erstes die beiden oben genannten Schritte aus. Wenn du weiterhin Probleme hast, versuche deinen Computer neu zu starten. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, prüfe, ob es Software-Updates für deinen Computer gibt.
Zoom sagt, dass meine Verbindung instabil ist:
Leider kommt dies von Zeit zu Zeit vor. Es handelt sich um ein lokales Verbindungsproblem. Überprüfe daher als Erstes deine Wi-Fi-Verbindung oder deine Kabelverbindung. Wenn du eine Wi-Fi-Verbindung nutzt, solltest du prüfen, ob du stattdessen eine kabelgebundene Verbindung herstellen kannst, die wahrscheinlich stabiler ist als eine Wi-Fi-Verbindung, oder näher an den Router heranrücken. Dies lohnt sich auf jeden Fall, wenn du bei Zoom immer wieder Verbindungsprobleme hast. Wenn es sich um ein einmaliges Problem handelt, kannst du wahrscheinlich nichts weiter tun, als zu warten, bis das Problem vorüber ist. Du kannst versuchen, alle anderen Aktivitäten auf deiner Verbindung zu stoppen, damit Zoom die gesamte Bandbreite zur Verfügung steht.
Mein Ton geht nicht
Stelle sicher, dass du nicht stummgeschaltet bist:
Wenn du einem Zoom-Meeting beitrittst, musst du normalerweise klicken, um das Mikrofon zu aktivieren, da du stummgeschaltet bist. Achte auf das Mikrofon-Symbol in der unteren linken Ecke. Wenn es durchgestrichen ist, klicke darauf, um die Stummschaltung aufzuheben. Wenn du dich in der mobilen App befindest, musst du "Mit Audio verbinden" auswählen, um sprechen oder Ton hören zu können.
Wenn du ein externes Mikrofon verwendest:
Viele externe Mikrofone verfügen über eine eigene Stummschaltfunktion - stelle sicher, dass das Mikrofon selbst nicht stummgeschaltet ist.
Überprüfe deine Bluetooth-Verbindung:
Wenn du an einem Anruf teilnimmst und niemand dich hören kann, überprüfe, ob du nicht an einer anderen Stelle im Haus mit einem Bluetooth-Headset verbunden bist. Es könnte sein, dass eine bestehende Verbindung deinen Ton beansprucht hat. Wenn du ein Bluetooth-Headset verwenden möchtest, stelle sicher, dass es richtig mit dem Gerät verbunden ist, auf dem Zoom läuft.
Überprüfe die Audioquelle in Zoom:
Wenn du dich in einem Gespräch befindest und niemand dich hören kann, kannst du auf den Pfeil nach oben klicken, um die Schaltfläche "Audio" in der Zoom-App zu erweitern. Daraufhin werden die auf deinem Computer verfügbaren Optionen angezeigt, sodass du das richtige Mikrofon verwenden kannst.
Überprüfe die Audioeinstellungen in Zoom:
Ähnlich wie oben kannst du, wenn du dich nicht in einem Meeting befindest, Zoom öffnen, die Einstellungen öffnen und zu "Audio" gehen. Hier hast du die Möglichkeit, deine Präferenzen einzustellen und das Mikrofon und den Lautsprecher auf deinem PC zu testen, um zu sehen, ob es funktioniert. Wenn dein Mikrofon zu leise ist, kannst du hier die Lautstärke erhöhen.
Mein Mac kann nicht auf das Mikrofon zugreifen:
Manchmal meldet dein Mac, dass er nicht auf das Mikrofon zugreifen kann, und fordert dich auf, neu zu starten. In diesem Fall wirst du möglicherweise nach Administratorrechten gefragt. Wenn du deine Daten eingibst, kann der Mikrofonfehler behoben werden, ohne dass du neu starten musst.
Mein Video geht nicht
Keiner kann mich sehen:
Wenn du nicht gesehen werden kannst - und du dich selbst nicht sehen kannst -, überprüfe zunächst, ob du die Videoübertragung für den Anruf gestartet hast. Drücke auf die Schaltfläche in der linken unteren Ecke, um sicherzustellen, dass du die Videoverbindung zum Anruf hergestellt hast. Bei den meisten Anrufen ist Video zu Beginn ausgeschaltet.
Überprüfe die Kamera, die du verwendest:
Genau wie bei der Audiowiedergabe kannst du auch bei Zoom auswählen, welche Kamera du verwenden möchtest. Tippe auf den Pfeil neben der Videotaste, und eine Liste der verfügbaren Kameras wird angezeigt. Vergewissere dich, dass du keine Kamera verwendest, die verdeckt ist oder sich beispielsweise auf einem geschlossenen (angedockten) Laptop befindet.
Überprüfe die Videoeinstellungen in Zoom:
Wenn du beide oben genannten Möglichkeiten erfolglos ausprobiert hast, öffne die Einstellungen in der Zoom-App und überprüfe die "Video"-Optionen. Du kannst dann eine Vorschau deiner Webcam sehen und die verfügbaren Webcams auswählen. Wenn du keine Webcam-Vorschau sehen kannst, musst du deine Computereinstellungen überprüfen und sicherstellen, dass deine Webcam richtig installiert ist.
Mein Video ist blockig und friert ständig ein:
Viele Qualitätsprobleme bei Videos sind auf die Daten zurückzuführen. Das kann daran liegen, dass du kein starkes WLAN hast oder dass jemand anderes die Bandbreite deiner Verbindung nutzt (z. B. Streaming in 4K oder das Herunterladen großer Dateien). Versuche, andere anspruchsvolle Dienste einzuschränken, und stelle sicher, dass du ein gutes Wi-Fi-Signal oder eine kabelgebundene Verbindung hast.
